Un servicio TI es la entrega de valor al cliente, facilitándole los resultados que el cliente quiere y que le permiten alcanzar los objetivos y deseos sin que él sea el dueño de los costos y riesgos específicos. Los clientes que demandan tecnología no quieren saber los riesgos, desean la disponibilidad y funcionalidad. Pagan por un servicio, quieren servicios de forma confiable. Esta forma de pensar ha creado toda una disciplina la gestión de servicios de tecnologías informáticas IT Service Management. En definitiva es la Gestión optimizada que se realiza sobre un conjunto de capacidades organizacionales especiales que trabajan juntas para proveer valor al cliente en términos de servicios de tecnología. Estas capacidades pueden ser software, infraestructuras, servicios, servidores, redes, comunicación, recursos humanos, supone la gestión de una forma óptima de aspectos tecnológicos. Es debido a esto, hace ya unas décadas, por un esfuerzo del gobierno del Reino Unido y de una serie de compañías británicas se crea todo un marco de trabajo para el IT Service Management o gestión de servicios de tecnologías informáticas que contiene un conjunto de directrices que son el resultado de las mejores prácticas de estas grandes compañías que se centra en esencia en la medición y mejora continua de la calidad de los servicios convirtiéndose en un estándar de facto aceptado por la industria y que ha dado muy buenos resultados. Actualmente se sigue manteniendo y seguramente se mantendrá como un marco de trabajo público. Ninguna marca es propietaria de este framework. Por lo tanto, ITIL es un marco de trabajo que no se queda estancado, que ha pasado por 3 versiones, en constante evolución y donde existe toda una comunidad alrededor.
JIRA, software para la gestión y seguimiento de proyectos.
JIRA es una aplicación para el seguimiento de errores, de incidencias y para la gestión operativa de los issues o aspectos de los proyectos. Es un tracker o gestor de tareas. Se enmarca dentro de una plataforma extensible que puede ser personalizada para los procesos de negocio. También se emplea en áreas no técnicas para la administración de tareas. JIRA mejora la productividad (improves productivity), minimizando el tiempo gastado en aspectos de tracking y coordinación. Además mejora la calidad asegurándose que todas las tareas son registradas con todos los detalles hasta su finalización. La herramienta fue desarrollada por la empresa australiana Atlassian. Inicialmente Jira se utilizó para el desarrollo de software, sirviendo de apoyo para la gestión de requisitos, seguimiento del status y más tarde para el seguimiento de errores. JIRA puede ser utilizado para la gestión de procesos y para la mejora de procesos, gracias a sus funciones para la organización de flujos de trabajo. JIRA nos proporciona una forma de interactuar de forma estructurada con los desarrolladores para informar y resolver problemas con la mayor agilidad posible. En este post veremos un resumen del contexto y esencia principal de JIRA.
El marco de Sharepoint, la historia de Pedro.
Si trabaja en una empresa, pronto sabrá como se siente Pedro. El empieza un nuevo proyecto, busca los miembros de un equipo, lleva a cabo reuniones y los correos empiezan a volar. Muy pronto, surgen algunos documentos importantes, y esos documentos se van pasando de mano en mano. Dentro de un par de semanas, y unos pocos cientos de correos, y un par de docenas de llamadas telefónicas, algunas cosas se hacen evidentes. En primer lugar, la gente se siente abrumada. La bandeja de entrada de todo el mundo está llena de una versión ligeramente diferente del mismo documento. Pedro nunca está seguro si tiene la versión más reciente. En segundo lugar, resulta imposible para él ver una instantánea completa del proyecto. Todo se reparte entre varios equipos, y todos en el equipo tienen información diferente, dependiendo de con quién han hablado. En tercer lugar, aunque el proyecto tendrá un impacto entre otros proyectos; no hay forma de conectarlos. Son como islas. Pedro pasa tiempo valioso tratando de coordinar con otros líderes de proyecto y otras partes interesadas. Es mejor que el envío de correo normal, pero no es la única manera. Herramientas como Sharepoint de Microsoft pueden quitar algo el dolor para poder colaborar y hacer fácilmente cosas que antes eran difíciles. Imagínate este escenario …
