{"id":2769,"date":"2012-11-29T23:42:42","date_gmt":"2012-11-29T22:42:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.palentino.es\/blog\/?p=2769"},"modified":"2012-11-30T00:13:34","modified_gmt":"2012-11-29T23:13:34","slug":"breve-introduccion-a-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.palentino.es\/blog\/breve-introduccion-a-itil\/","title":{"rendered":"Breve introducci\u00f3n a ITIL"},"content":{"rendered":"

Un servicio TI<\/strong> es la entrega de valor al cliente, facilit\u00e1ndole los resultados que el cliente quiere y que le permiten alcanzar los objetivos y deseos sin que \u00e9l sea el due\u00f1o de los costos y riesgos espec\u00edficos.<\/p>\n

Los clientes que demandan tecnolog\u00eda no quieren saber los riesgos, desean la disponibilidad y funcionalidad. Pagan por un servicio, quieren servicios de forma confiable. Esta forma de pensar ha creado toda una disciplina la gesti\u00f3n de servicios de tecnolog\u00edas inform\u00e1ticas IT Service Management<\/strong>.<\/p>\n

En definitiva es la Gesti\u00f3n optimizada que se realiza sobre un conjunto de capacidades organizacionales especiales que trabajan juntas para proveer valor al cliente en t\u00e9rminos de servicios de tecnolog\u00eda. Estas capacidades pueden ser software, infraestructuras, servicios, servidores, redes, comunicaci\u00f3n, recursos humanos, supone la gesti\u00f3n de una forma \u00f3ptima de aspectos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n

Es debido a esto, hace ya unas d\u00e9cadas, por un esfuerzo del gobierno del Reino Unido y de una serie de compa\u00f1\u00edas brit\u00e1nicas se crea todo un marco de trabajo para el IT Service Management<\/strong> o gesti\u00f3n de servicios de tecnolog\u00edas inform\u00e1ticas que contiene un conjunto de directrices que son el resultado de las mejores pr\u00e1cticas de estas grandes compa\u00f1\u00edas que se centra en esencia en la medici\u00f3n y mejora continua de la calidad de los servicios convirti\u00e9ndose en un est\u00e1ndar de facto aceptado por la industria y que ha dado muy buenos resultados.<\/p>\n

Actualmente se sigue manteniendo y seguramente se mantendr\u00e1 como un marco de trabajo p\u00fablico. Ninguna marca es propietaria de este framework.<\/p>\n

Por lo tanto, ITIL<\/strong> es un marco de trabajo que no se queda estancado, que ha pasado por 3 versiones<\/strong>, en constante evoluci\u00f3n y donde existe toda una comunidad alrededor.<\/p>\n

<\/p>\n

La\u00a0Biblioteca de Infraestructura de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n, frecuentemente abreviada\u00a0ITIL\u00a0(del\u00a0ingl\u00e9s\u00a0Information Technology Infrastructure Library)<\/strong>, es un conjunto de conceptos y pr\u00e1cticas<\/strong> para la\u00a0gesti\u00f3n de servicios de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, el desarrollo de\u00a0tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n\u00a0y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gesti\u00f3n ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como gu\u00eda que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.<\/p>\n

ITIL tiene la particularidad de certificar solamente personas, no empresas, tiene un esquema enfocado a las personas<\/strong>. Aun as\u00ed, tiene gran impacto e importancia en las organizaciones y empresas, ITIL podr\u00eda considerarse el padre de la ISO 20000<\/strong>, que s\u00ed certifica empresas, y como se sabe, una certificaci\u00f3n ISO ofrece una serie de ventajas, entre las cuales destaca la competitividad o la mejora de su gesti\u00f3n empresarial.<\/p>\n

ISO es un est\u00e1ndar, mientras que ITIL es un conjunto de buenas\u00a0 pr\u00e1cticas. La fuente que dio origen al est\u00e1ndar ISO 20000.<\/p>\n

Veamos algunas particularidades de ITIL, fortalezas.<\/strong><\/p>\n

El modelo y estructura que maneja ITIL es un modelo de mejora de procesos, siguiendo una l\u00ednea l\u00f3gica de pensamiento que pretende responder a 4 preguntas.<\/strong><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00bf Donde queremos llegar? . Visi\u00f3n y objetivos del negocio.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00bfDonde estamos ahora? Evaluaci\u00f3n.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00bfC\u00f3mo llegaremos a donde deseamos ir? Proceso de cambio.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00bfC\u00f3mo saber que hemos llegado? M\u00e9tricas. KPIs<\/p>\n

Otro aspecto importante de ITIL es el relacionado con la calidad, una de las premisas es lograr que las compa\u00f1\u00edas ofrezcan servicios de calidad.<\/p>\n

ITIL incorpora el PDCA de Deming. Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.<\/strong><\/p>\n

Todo ejercicio es necesario planif\u00edcalo<\/strong>, intentando responder, a una serie de preguntas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se debe hacer?<\/p>\n

\u00bfCuando se debe hacer?<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n debe hacerlo?<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se debe hacer ?<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se debe utilizar?<\/p>\n

Hacer<\/strong>. Realizar todas las actividades necesarias para ejecutar lo planeado<\/p>\n

Verificar<\/strong>. Comprobar el plan para saber si se est\u00e1 \u00a0logrando lo que se esperaba.<\/p>\n

Actuar<\/strong>. Cierta el circulo. Determinar si las actividades dan los resultados esperados.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Otro aspecto que me gustar\u00eda mencionar son las partes que se deber\u00edan contemplar en los servicios de tecnolog\u00eda inform\u00e1tica seg\u00fan ITIL,\u00a0Se denomina 4P \u00f3 las 4 Pes.<\/strong><\/p>\n

Procesos, Productos, Personas, Proveedores<\/strong><\/p>\n

Lo importante es que no existe una jerarqu\u00eda donde uno de los elementos sea m\u00e1s importante. Todos los servicios de TI se pueden observar como una ecuaci\u00f3n donde todas, digo todas las variables son realmente importantes. Unas influyen sobre las otras.<\/p>\n

Si observamos el tema de los proveedores hoy en d\u00eda es fundamental controlar esta variable, el cloud computing, \u00a0el SAS, los proveedores son fundamentales. Afecta al resto de forma significante.<\/p>\n

\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Respecto al ciclo de vida e ITIL<\/strong> es fundamental una correcta coordinaci\u00f3n y control de las diferentes funciones, procesos y sistemas para gestionar el ciclo de vida.<\/p>\n

\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Respecto a las certificaciones<\/strong> ITIL,\u00a0 los usuarios pueden conseguir varias certificaciones oficiales.<\/p>\n

Los est\u00e1ndares de calificaci\u00f3n ITIL son gestionados por la ITIL Certification Management Board (ICMB) que agrupa a la OGC, a\u00a0itSMF International<\/a>\u00a0y a los dos Institutos Examinadores existentes: EXIN (con sede en los Pa\u00edses Bajos) e ISEB (con sede en el Reino Unido).<\/p>\n

Existen tres<\/strong> niveles de certificaci\u00f3n ITIL para profesionales:<\/p>\n

    \n
  1. Foundation Certificate<\/strong>\u00a0(Certificado B\u00e1sico): acredita un conocimiento b\u00e1sico de ITIL en gesti\u00f3n de servicios de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comprensi\u00f3n de la terminolog\u00eda propia de ITIL. Est\u00e1 destinado a aquellas personas que deseen conocer las buenas pr\u00e1cticas especificadas en ITIL.<\/li>\n
  2. Practitioner’s Certificate<\/strong>\u00a0(Certificado de Responsable): destinado a quienes tienen responsabilidad en el dise\u00f1o de procesos de administraci\u00f3n de departamentos de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y en la planificaci\u00f3n de las actividades asociadas a los procesos.<\/li>\n
  3. Manager’s Certificate<\/strong>\u00a0(Certificado de Director): garantiza que quien lo posee dispone de profundos conocimientos en todas las materias relacionadas con la administraci\u00f3n de departamentos de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, y lo habilita para dirigir la implantaci\u00f3n de soluciones basadas en ITIL.<\/li>\n<\/ol>\n

    \"\"<\/a><\/p>\n

    Muy importante, no es posible certificar una organizaci\u00f3n o sistema de gesti\u00f3n como \u00abconforme a ITIL\u00bb<\/strong>, pero una organizaci\u00f3n que haya implementado las gu\u00edas de ITIL sobre Gesti\u00f3n de los Servicios de TI puede lograr certificarse bajo la\u00a0ISO\/IEC 20000<\/a>.<\/p>\n

    En ITIL v3 reestructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de “ciclo de vida del servicio” separando y ampliando algunos subprocesos hasta convertirlos en procesos especializados. Esta modificaci\u00f3n responde a un enfoque empresarial para grandes corporaciones que utilizan ampliamente ITIL <\/strong>en sus operaciones y aspira a consolidar el modelo para conseguir a\u00fan mejores resultados.<\/p>\n

    Es por ello que los especialistas recomiendan que empresas emergentes o medianas no utilicen ITIL v3 si no cuentan con un modelo ITIL consolidado<\/strong> y aspiran a una expansi\u00f3n a muy largo plazo. ITIL v3 consta de 5 libros basados en el ciclo de vida del servicio<\/strong>:<\/p>\n

    1.\u00a0Estrategia del Servicio.<\/p>\n

    2.\u00a0Dise\u00f1o del Servicio.<\/p>\n

    3.\u00a0Transici\u00f3n del Servicio.<\/p>\n

    4.\u00a0Operaci\u00f3n del Servicio.<\/p>\n

    5.\u00a0Mejora Continua del Servicio.<\/p>\n

    Importante, cada uno de estos servicios a su vez poseen procesos.<\/strong><\/p>\n

    Esto es todo sobre el peque\u00f1o resumen de ITIL. saludos.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Sitio oficial de ITIL<\/strong><\/p>\n

    http:\/\/www.itil-officialsite.com\/<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    Cursos y ex\u00e1menes ITIL en Espa\u00f1a<\/strong><\/p>\n

    http:\/\/www.it-institute.org\/que-es-administracion-y-soporte-de-ti.html<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    Curso online gratuito sobre ITIL<\/strong><\/p>\n

    http:\/\/itil.osiatis.es\/Curso_ITIL\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Un servicio TI es la entrega de valor al cliente, facilit\u00e1ndole los resultados que el cliente quiere y que le permiten alcanzar los objetivos y deseos sin que \u00e9l sea el due\u00f1o de los costos y riesgos espec\u00edficos. Los clientes que demandan tecnolog\u00eda no quieren saber los riesgos, desean la disponibilidad y funcionalidad. Pagan por un servicio, quieren servicios de forma confiable. Esta forma de pensar ha creado toda una disciplina la gesti\u00f3n de servicios de tecnolog\u00edas inform\u00e1ticas IT Service Management. En definitiva es la Gesti\u00f3n optimizada que se realiza sobre un conjunto de capacidades organizacionales especiales que trabajan juntas para proveer valor al cliente en t\u00e9rminos de servicios de tecnolog\u00eda. Estas capacidades pueden ser software, infraestructuras, servicios, servidores, redes, comunicaci\u00f3n, recursos humanos, supone la gesti\u00f3n de una forma \u00f3ptima de aspectos tecnol\u00f3gicos. Es debido a esto, hace ya unas d\u00e9cadas, por un esfuerzo del gobierno del Reino Unido y de una serie de compa\u00f1\u00edas brit\u00e1nicas se crea todo un marco de trabajo para el IT Service Management o gesti\u00f3n de servicios de tecnolog\u00edas inform\u00e1ticas que contiene un conjunto de directrices que son el resultado de las mejores pr\u00e1cticas de estas grandes compa\u00f1\u00edas que se centra en esencia en la medici\u00f3n y mejora continua de la calidad de los servicios convirti\u00e9ndose en un est\u00e1ndar de facto aceptado por la industria y que ha dado muy buenos resultados. Actualmente se sigue manteniendo y seguramente se mantendr\u00e1 como un marco de trabajo p\u00fablico. Ninguna marca es propietaria de este framework. Por lo tanto, ITIL es un marco de trabajo que no se queda estancado, que ha pasado por 3 versiones, en constante evoluci\u00f3n y donde existe toda una comunidad alrededor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2770,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[41,304,14],"tags":[681,307,55],"class_list":["post-2769","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ingenieria-del-software","category-management","category-varios","tag-iso","tag-itil","tag-software-2"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.palentino.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2769","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.palentino.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.palentino.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.palentino.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.palentino.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2769"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.palentino.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2769\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2783,"href":"https:\/\/www.palentino.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2769\/revisions\/2783"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.palentino.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2770"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.palentino.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2769"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.palentino.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2769"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.palentino.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2769"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}